よくある質問

QR1 LE は扉の入口になる機器で、扉の種類に合わせて次の機器とつないで使います。

• BR1（電気錠モジュール）：Bluetooth でつなぎ、電気錠・自動ドアを制御します。
• WD1（有線LANモジュール）：専用の USB Type-C ケーブルでつなぎ、電気錠・自動ドアの制御と有線LANでの通信を行います。
• PiACK II Smart：美和ロック製のサムターンユニットです。Bluetooth でつなぎます。
• BX1（ロックボックス）：物理鍵を収めるキーボックスです。QR1 LE 1 台で複数の BX1 を操作できます。
• セサミ：CANDY HOUSE 製のスマートロックです。Bluetooth でつなぎます。

1 日 10 回ほどの開閉、6 時間に 1 回の同期という設定で、単三電池 4 本で最長 6 か月が目安です。電池で使う場合はインターネットに常時接続しないため、管理画面からの遠隔解錠と、リアルタイムの履歴の取得は使えません（AC アダプターで給電し、常時接続にした場合に使えます）。

オンラインはクラウドから QR1 に配信するカギ、オフラインは QR1 と通信せずに計算で作るカギです。どちらも解錠の瞬間にインターネットは要りません。利用回数（1 回限りなど）では制限できず、利用できる時間で制御します。オフラインは QR1 の時計が合っている必要があり、発行後に取り消せないため、ご利用の直前にお渡しするなどの工夫をしてください。

ブロックチェーンロックまたは販売店からのご購入日（出荷日）から 1 年間です。製品に同梱の保証書に記載の条件のもとで、郵送での交換にて対応します。機器の故障によって生じた、施工費用を含む直接・間接の損害については責任を負いかねます。保証規定と免責事項の詳細は、同梱の保証書をご確認ください。

導入前の現地でのお打ち合わせ・訪問・立ち会いは行っていません。ご検討中は Zoom でご案内します。お取引のある施工店・工務店があれば、まずそちらにこのマニュアルを見せてご相談ください。KEYVOX に現地調査を依頼される場合は有料となり（調査後のご発注の有無にかかわりません）、施工のご依頼は現地調査のあとに承ります。お申し込みはサポートまでご連絡ください。

iPhone（iOS）15.0 以上、Android 9.0 以上での動作を推奨しています。安定して動かすため、古い機種は対象外とすることがあります。機器の初期設定とオーナーご自身の解錠には「KEYVOX Basic」を使います。アカウント登録では SMS で認証コードを受け取ります。SMS を受け取れない番号（050 で始まる番号など）の場合は、Google アカウントまたは Apple ID でログインしてください。

解錠は「① QR1 がカギの正しさを判定する（認証）」「② つないだ機器が実際に開ける（解錠）」の 2 段階です。どちらで止まっているかを先に確かめると、見る場所が決まります。現地では、暗証番号を入れて緑の解錠ボタンを押した直後の QR1 の LED と音で分かります。離れた場所からは、WEB 管理画面の「履歴」のエラーメッセージで確かめます。

• 管理画面の「設定」→「デバイス」→ 該当の機器の「詳細」→「最新情報を取得」で、カギに「同期日時」が入っているかを確かめます。空欄のカギは本体に届いていないので解錠できません。
• すぐに同期させるには、QR1 本体で「緑の解錠ボタン → 1 → 緑の解錠ボタン」を押します（クラウドとの強制同期）。
• オフライン QR コード・オフラインの暗証番号・本体に直接登録した暗証番号・管理者暗証番号は、管理画面の一覧に出ないのが正常です。

続けて認証に失敗したため、不正な解錠を防ぐ「ロックアウト」になっています。初期設定では 7 回続けて間違えるとロックアウトになり、5 分たつと自動で解除されます（5 分という時間は変えられません）。ロックアウトまでの回数は KEYVOX Basic で変更でき、オフにすることもできます。

Bluetooth の接続が切れている可能性があります。設置環境や距離、周りの Bluetooth 機器との干渉で切れることがありますが、通常は自動でつながり直します。急ぐとき、または戻らないときは次を順に試してください。

• 物理鍵などで室内に入り、PiACK II の電池を抜いて 10 秒ほど待ち、入れ直します。1 分ほどでつながり直します。
• 直らないときは、KEYVOX Basic で QR1 の「ロックの設定」→「ロックを削除する」を行い、もう一度ペアリングします（手順は初回と同じです）。

PiACK II は、LED の表示とブザーの鳴り方で状態を知らせます。製品に同梱の取扱説明書の「LED 表示・ブザー鳴動による状態通知一覧」で、鳴り方に合う状態をご確認ください。

接続が切れると、暗証番号・QR コード・遠隔解錠のすべてが使えなくなります（物理鍵や施設側の解錠手段だけが使えます）。BR1 の LED が緑の点滅なら切断、緑の点灯なら正常、消灯なら電源が入っていません。主な原因は電波が届いていないことです。一時的な切断は自動でつながり直すので、くり返す場合は設置環境を見直してください。

• 数分待ちます。30 分待っても戻らないときは次へ進みます。
• BR1 の AC アダプターと、QR1 の給電・電池残量を確かめます。
• BR1 の AC アダプターを抜き、30 秒待って挿し直します。
• 距離を近づけます（見通し 2m 以内が目安）。扉・壁・金属の分電盤が間に入らない位置に置きます。
• BR1 は QR コードが印字されている面を QR1 に向けて設置します。
• 直らないときは再ペアリングします（設定した BR1 の管理者暗証番号が必要です）。
• ファームウェアを最新にします。信号強度は -70dBm 以上が目安です。

扉の厚みや材質によって、Bluetooth が不安定になることがあります。次の 3 点を確かめてください。

• QR1 のファームウェアを最新にします（動作を安定させる更新が出ていることがあります）。
• セサミのアプリから問題なく開閉できるかを確かめます。できないときは、セサミの電池を新品に交換します。
• セサミのアプリに Bluetooth の送信出力を調整する設定がある場合は、出力を最大に上げます。

オンサイト保守契約（オプション）をご用意していますが、当日の駆けつけには対応していません。電池切れや通信の不調に備えて、物理鍵などの非常用の解錠手段を必ずご用意ください。

まず Wi-Fi ルーターの電源を抜き、30 秒ほど待って入れ直してください。次に、スマートフォンのテザリング（2.4GHz）でつながるかを試します。テザリングでつながる場合は、お使いのネットワーク環境に原因があります。Wi-Fi が切れたときは QR1 が自動でつなぎ直すので、ルーターの再起動のような一時的な不調は数分で戻ります。

• SSID とパスワードが正しいか（大文字・小文字、余分な空白、0 と O・1 と l の取り違え）。
• 2.4GHz 帯の Wi-Fi か。5GHz 帯にはつながりません。2.4GHz と 5GHz で同じ SSID を使う設定（バンドステアリング）は避け、2.4GHz 専用の SSID を用意します。
• パスワードは 31 文字以内か。SSID・パスワードは半角の英数字と記号にします。
• QR1 の位置で信号強度が -70dBm 以上あるか（QR1 はキーパッド側で電波を受けます）。
• ルーターの接続台数の上限、接続端末の制限、MAC アドレスの制限に当たっていないか。
• WPA2-Enterprise、プロキシが必須のネットワーク、ブラウザでの認証が要る公共 Wi-Fi にはつながりません。企業のネットワークで通信を制限している場合は、サポートへご相談ください。
• QR1 本体で「緑の解錠ボタン → 2 → 緑の解錠ボタン」を押すと、ルーターまでつながっているかを確かめられます（緑＝つながっている、赤＝つながっていない）。

WD1 の緑と青の LED で、どこを確かめるかが決まります。ケーブルやルーターを直したあと、つながるまで最大 5 分かかります。

• QR1 LE と WD1 をつなぐ USB Type-C ケーブルは専用品です。市販のケーブルは使えません。
• PoE は Type 2〜4 に対応しています（Type 1 は非対応）。LAN ケーブルはカテゴリー 5e 以上を使います。
• 先に Wi-Fi を設定していると有線LANが使われません。KEYVOX Basic の「インターネット接続設定」で Wi-Fi の設定を削除してから、「有線LANでインターネットに接続する」を選び直します。
• ペアリング済みで届いた機器が管理画面に表示されている場合は、むやみにペアリングをやり直さないでください。

Wi-Fi の同期頻度を「同期しない」「○時間ごと」にしていると、カギは次の同期のタイミングまで本体に届きません。AC アダプターで給電しているなら「常時接続」、電池なら「6 時間ごと」などにします。本体設定の「カギがない場合はクラウドに問い合わせる」をオンにすると、同期の前でも、入力されたカギをその都度クラウドに確かめて解錠できます（誤入力やいたずらが多い場所では電池の消耗が早くなります）。

• すぐに同期させるには、QR1 本体で「緑の解錠ボタン → 1 → 緑の解錠ボタン」を押します。
• 発行した直後は、本体に届くまで数分かかります。
• 予約と機器の関連付け、予約の日時が合っているかを確かめます。
• 1 台に登録できるカギ（オンラインの暗証番号・QR コード）は 1,000 個までです。上限に達したら、終わった予約のカギや使わないアクセス権を削除します。
• ファームウェアが最新か、インターネットにつながっているかを確かめます。

管理者暗証番号の変更が最後まで終わっていない可能性があります。設定用の QR コードを QR1 に読み取らせたあと、緑の LED を確かめてから、アプリで必ず「次へ」を押してください。「次へ」を押さないと設定が保存されず、そのあとの操作がすべてエラーになります。

カギの情報を機器に届けられなかったときの通知です。原因はインターネットの切断か、Bluetooth の切断のどちらかで、メールの本文に書かれています。工事中などで通知が要らないあいだは、WEB 管理画面の「設定」→「各種メール設定」で止められます（配信の頻度と送信先もここで変えられます）。運用を始めたら必ずオンに戻してください。

BX1 の電池残量は、主に開閉のときに取得します。残量が空欄・0% のまま、または更新されないときは、KEYVOX Basic か QR1 から一度解錠してください。

できます。セサミ側のオートロックをオフにした場合は、QR1 本体の左下の施錠ボタンで施錠します。QR1 LE とセサミのファームウェアが古いと正しく動かないことがあるので、どちらも最新にしてからお使いください。