ホテル運営を革新！KEYVOXスマートロック×AirHost連携でセルフチェックインとフロント無人化を実現

都内のあるホテルでは、多岐にわたるOTA（オンライン旅行代理店）からの予約が急増し、鍵管理が課題となっていました。各予約ごとに手動で暗証番号を発行し、ゲストへ伝える作業には膨大な時間がかかり、特に深夜のチェックイン対応はスタッフの大きな負担に。年間で物理的な鍵の管理（紛失対応、再発行、清掃時の受け渡しなど）に約500時間もの業務時間を費やしており、人件費が売上の推定約25%を占める状況でした。これらの非効率なフロント業務が、ゲストのチェックイン待ち時間増加や、鍵の受け渡しミスに繋がり、サービス品質低下のリスクも高まっていました。

そこでホテルは、KEYVOXスマートロックとAirHost PMSの連携ソリューションを導入しました。この連携により、AirHostで受け付けた予約情報が自動的にKEYVOXクラウドのAPI（createLockPin）を呼び出し、予約に応じた部屋のオンライン暗証番号とQRコードを自動発行します。発行された鍵情報は、チェックイン時刻に合わせてゲストへメールやSMSで自動送信されるため、ゲストはフロントに立ち寄ることなく直接部屋へ入室可能。チェックアウト時には、設定された権限が自動的に失効するため、鍵の回収や再設定の手間は一切不要です。また、万が一の急な入室要請やトラブル時でも、KEYVOXアプリのリモート解錠機能で即座に対応できる体制を構築しました。

KEYVOXスマートロックとAirHost連携の導入により、ホテル運営は劇的に変化しました。まず、フロントでの定型業務が推定約70%削減され、これにより人件費も推定約30%の削減を達成。ゲストは到着後すぐに部屋に入れる24時間セルフチェックインが実現し、チェックイン・アウトの待ち時間はほぼゼロになりました。これにより、ゲストからは「スムーズでストレスがない」との声が多数寄せられ、顧客満足度が飛躍的に向上しました。鍵の紛失リスクも完全に解消され、清掃時の鍵受け渡しも不要に。夜間・早朝のスタッフ配置を最適化でき、ホテル全体の運営効率と収益性を大きく高めることに成功しました。

「KEYVOXとAirHostの連携は、まさに『未来のホテル運営』を実現してくれました。フロントが無人化できたことで、スタッフはよりホスピタリティに集中できる時間が増え、ゲストへのきめ細やかなサービス提供が可能に。人件費の削減だけでなく、ゲストの満足度向上が何よりも大きな成果です。導入して本当に良かったと実感しています。」（運営責任者）