会員制スケートパークの入退場管理を自動化！KEYVOXで安全と効率を両立

都内にある人気の会員制スケートパークでは、その運営において複数の課題に直面していました。第一に、有人受付での入退場管理はピーク時に混雑し、利用者が平均10分以上待つことも珍しくなく、顧客満足度の低下が懸念されていました。第二に、会員の保険加入状況の手作業での確認はスタッフにとって月間約80時間もの工数負担となり、確認漏れによる安全面のリスクも拭えませんでした。第三に、人件費の問題から深夜・早朝の営業時間拡大が難しく、利用ニーズが高まる中で年間約20%もの機会損失が発生していると推定されていました。

これらの課題を解決するため、当スケートパークはKEYVOXを導入し、エントランスにスマートロック（電気錠タイプ）を設置しました。KEYVOX SPACEの会員管理システムとスマートロックを連携させることで、利用者は事前にオンラインで会員登録と保険加入状況を登録。スマートフォンアプリから発行されるデジタルキー、またはQRコードを用いて、施設へのセルフ入退場を実現しました。さらに、KEYVOXクラウドと連動し、登録された保険情報に基づき未加入者や期限切れの利用者には自動でアクセスを制限。入退場履歴はリアルタイムで記録され、管理者が必要に応じて確認できる強固な安全管理体制を構築しました。

KEYVOX導入後、スケートパークの運営は劇的に変化しました。まず、受付での待ち時間がほぼ解消され、利用者満足度が大幅に向上。受付スタッフの業務負担は月間約80時間からほぼゼロとなり、他のサービス向上業務に集中できるようになりました。保険加入状況の確認が自動化されたことで、安全管理のリスクが大幅に低減。これにより、運営側が最も懸念していた安全面が確保されました。また、無人での深夜・早朝営業が可能となり、年間約20%と推定される機会損失の解消に繋がり、売上向上が見込まれています。全体として、運営コストの削減とサービスの質の向上を両立させることができました。

施設管理責任者：KEYVOX導入は、管理者として最も懸念していた安全面のリスクを解消してくれました。運営が格段に楽になり、サービスの質も向上したと実感しています。今後は、さらに多くの利用者を受け入れるパークとして成長していきたいです。